От локального бизнеса к глобальным амбициям

В мире, где деньги и технологии все больше обезличены и бездушны, история компании Э.Д.Э. напоминает о том, что успешный бизнес может быть осязаемым, человечным и вдохновляющим. Все начиналось с простой идеи, которую Эрик Арутинян — ее руководитель и идейный вдохновитель — старался донести до своих первых клиентов: сервис — это не трата денег, а стратегическая инвестиция. Сегодня, спустя 17 лет после основания, его компания задает стандарты холодильного сервиса в Грузии, её решения используют ведущие производители от Турции до Китая, а сам Эрик говорит: «Мы не просто изменили эту отрасль в нашей стране. Мы её построили заново».

Рождение системного подхода

Свои первые навыки в этой сфере Эрик приобрел в 14 лет, работая бок о бок с отцом, инженером по холодильному оборудованию. «Я постигал тонкости профессии и видел, что за каждым охлаждённым продуктом стоит труд десятков специалистов. Именно тогда я почувствовал, что эта профессия может и должна быть уважаемой», — вспоминает Эрик. А уже в 2007 году эта мысль получила шанс на реальное воплощение — была основана компания Э.Д.Э. Ее название, составленное из первых букв имён Эрика, его жены Дианы и сестры Эльзы, отражало суть ее философии: бизнес — это продолжение семьи.

В то время рынок холодильного сервиса в Грузии был фрагментирован: мелкие мастерские, кустарные ремонты, отсутствие стандартов. Сам Эрик тоже был частью этого во многом хаотически устроенного рынка — работал как частное лицо, обслуживая объекты самостоятельно и не мог позволить себе больших объемов.

«Мы стали первыми, кто предложил рынку совершенно иной подход — профессиональный, системный, прозрачный», — рассказывает Эрик. Для этого на первых порах пришлось сделать очень многое. Встроить логистику, внедрить эффективные инструменты управления, наладить процесс обучения и систему качества.

Поворотным моментом стало предложение от компании ЕFES NATAKHTARI. Этот крупный производитель напитков искал партнёра для обслуживания своих холодильников, но требовал официального контракта с юридическим лицом. У Эрика на тот момент не было ни офиса, ни инвесторов, ни команды — только опыт работы с отцом, вера в себя и поддержка семьи. Но вызов был принят и, таким образом, возник проект, которому суждено было стать одной из самых влиятельных сервисных компаний региона.

Команда формировалась буквально с нуля — квалифицированных специалистов в области холодильного сервиса тогда в Грузии было немного. Сегодняшнее профессиональное ядро компании — это вчерашние молодые ребята, которые приходили работать без опыта и получали свои первые навыки непосредственно на практике.

«Когда мы только начинали, наши клиенты часто не придавали значения внешнему виду или исправности холодильников», — вспоминает Эрик. «Со временем нам удалось изменить такое к ним отношение. Мы приучили рынок к стандарту, где холодильник — это лицо продукта, и от его состояния зависит восприятие и доверие потребителя».

Революция через инновации

Первым инновационным решением, подчеркивающим серьезные амбиции компании, стало создание выездных сервисных команд с полным набором запчастей и инструментов. Это дало возможность оперативно реагировать на вызовы и устранять любую неисправность в течение 24 часов.

Вскоре заработала цифровая платформа, ставшая революционной для грузинского рынка. Клиенты получили возможность подавать заявки онлайн, указывать координаты на карте и буквально следить за каждым этапом ремонта в режиме реального времени. «Бумажные акты, журналы и накладные ушли в прошлое. Теперь всё в облаке — это прозрачно, удобно и эффективно», — объясняет Эрик. Система автоматически распределяет заказы между мастерами по геолокации, времени и загрузке, а также хранит всю историю обращений в цифровом архиве.

В 2017 году Э.Д.Э. совершила прорыв, запустив услугу refurbishment — обновление старых холодильников до состояния новых. Это решение, казавшееся сначала экзотическим, стало ответом на два вызова: экономию бюджета клиентов и снижение экологической нагрузки. Партнёры поначалу скептически воспринимали эту идею, и, чтобы доказать ее состоятельность, команда Эрика шла на риск: первые проекты выполняла бесплатно, наглядно демонстрируя, как можно вплоть до 70% снизить затраты на этой статье расходов.

«Мы не просто чинили — мы перезагружали технику, делая её эффективнее и современнее», — объясняет основатель компании. Постепенно скепсис сменился доверием: крупные бренды, включая производителей напитков и сетевые супермаркеты, стали массово обновлять свои холодильники, сокращая не только расходы, но и углеродный след. Сегодня уже никому не надо объяснять, что такое refurbishment. Теперь это отраслевой стандарт.

Иногда инновации Э.Д.Э. выходили за рамки прагматики. Так, в 2019 году команда разработала прототип «поющего» холодильника, датчик движения которого активировал рекламный джингл, повышая вовлечённость покупателей. Одна из самых амбициозных разработок — система GPS-мониторинга каждого холодильника, которая позволяла клиентам в реальном времени отслеживать местоположение холодильника, частоту его открытия, степень охлаждения, активность использования. Эти разработки не дошли до стадии массового внедрения, но каждая из них стала очередным подтверждением уже очевидной для многих истины: Э.Д.Э. мыслит на годы вперёд.

Уроки партнёрства за пределами Грузии

Экспертиза Э.Д.Э. не раз становилась мостом для международных компаний, стремящихся адаптировать технику к грузинским реалиям. Первый опыт такого взаимодействия с турецким производителем Frigoglass наглядно подтвердил компетенции E.D.E. не только в сфере обслуживания техники, но и в части инженерных решений и маркетинга.

Еще один яркий пример — сотрудничество с китайским производителем Miseida, чьи холодильники, предназначенные для экспорта в Грузию, изначально не соответствовали местным климатическим и техническим требованиям. Команда Эрика провела детальный анализ и предложила модернизировать конструкцию: усилить теплоизоляцию, заменить компрессоры и адаптировать систему охлаждения под резкие перепады напряжения. Рекомендации были внедрены в производство, а адаптированные модели вошли не только в грузинские поставки, но и в экспортную линейку Miseida для других стран с жарким климатом. Этот кейс подтвердил, что локальный опыт Э.Д.Э. способен влиять на глобальные стандарты, делая технологии универсальными, а выход на новые рынки — уверенным.

Успехи грузинских специалистов в этой области стали привлекать все новых зарубежных партнеров. Crystal (Греция) и UBC (Украина) уже смогли оценить все плюсы сотрудничества с Э.Д.Э, которая обеспечила им полноценную систему after-sale-сервиса, гарантию, прозрачность, скорость и устойчивое качество. И это, безусловно, только начало большого пути на международном рынке. Постоянное участие в технологических конференциях и профильных саммитах, обмен опытом, отслеживание новинок и оперативное внедрение их в локальную практику позволяет компании неизменно оставаться в фарватере глобальных трендов и давать своим партнерам лучшее из возможного.

От семьи к профессиональной этике

Корпоративная культура компании формировалась на основе семейных ценностей: постоянной поддержки и взаимного уважения. С самого первого дня работы в Э.Д.Э. каждый сотрудник становился частью этой большой семьи, где помощь и доверие были не формальностью, а естественной нормой. Многие из первых работников, принятые без опыта, выросли в лучших мастеров и управленцев, оставаясь в компании уже 10–15 лет. «Мы верим: если одному хорошо — хорошо всем», — объясняет Эрик, чье отношение к кадрам всегда строилось на раскрытии потенциала людей, а не на их зависимости от системы.

То, что его компания — не просто совокупность специалистов, а единый сплоченный коллектив, Эрик постоянно доказывает личным примером. Даже спустя 17 лет он погружён во все процессы компании: от создания стратегии до доработки технических процессов. Бывают случаи, когда он сам, в роли техника, выезжает на особенно сложные объекты.

Семейный, человеческий характер взаимоотношений находит свое отражение и в качестве сервиса, выражаясь в простом принципе: «делай так, как будто ты делаешь для себя». «Холодильник — это не просто техника, — подчеркивает руководитель. — «Это бизнес другого человека. Это продукт, который кто-то хочет продать. Это цепочка, в которой ты — важное звено. И от того, как ты это сделаешь, будет зависеть чья-то прибыль, репутация, уверенность».

Даже в кризисы, когда задержки зарплат казались неизбежными, команда не чувствовала никаких потрясений. Эрик находил решения, беря обязательства на себя, а сотрудники отвечали лояльностью. Показательный пример — летний день, когда в Тбилиси поступило 150 заявок за сутки. Пробки, логистический хаос, ограниченные ресурсы — но бригады отлично справились со своими задачами. «Этот день доказал, что невозможное возможно, если есть вера и команда», — вспоминает он.

Э.Д.Э — это тот случай, когда корпоративная культура становится чем-то большим, нежели набор правил — живой тканью, сотканной из взаимной ответственности и веры в людей. А такая атмосфера в коллективе весьма способствует движению к новым горизонтам — как в Грузии, так и за её пределами.

Будущее за масштабом

Эрик Арутюнян видит будущее Э.Д.Э в глобальном масштабировании грузинской модели сервиса, где инновации и человечность идут рука об руку. Его цель — перенести опыт компании в США, где высокая конкуренция и запрос на экологичные решения открывают новые возможности. «Там, где другие видят риски, мы видим шанс доказать, что наш подход — не локальный феномен, а мировой стандарт», — говорит он. Уже сейчас технологии Э.Д.Э., такие как GPS-мониторинг оборудования и smart-логистика, готовы к внедрению, а философия refurbishment и цифровой прозрачности отвечает трендам устойчивого развития.

Грузинский опыт — лишь стартовая точка. Система, выстроенная за 17 лет, доказала эффективность: тысячи клиентов, снижение экологического следа, революция в сервисной культуре. Однако многие идеи остались на уровне прототипов из-за ограничений локального рынка. «В США эти решения могут раскрыться полностью», — уверен Эрик. — «Там есть ресурсы, инфраструктура и главное — готовность бизнеса к смелым экспериментам».

Стратегия масштабирования строится не на копировании, а на адаптации. Гибкость, техническая аналитика и акцент на долгосрочное партнёрство — ключевые преимущества Э.Д.Э Примеры уже есть: рекомендации для Miseida стали частью их экспортной линейки, а решения для Frigoglass изменили подход к проектированию. «Мы не привозим готовые схемы. Мы помогаем партнёрам найти свой путь, используя наш опыт как основу», — объясняет Эрик.

Он убеждён, что сила бизнеса — в готовности делиться знаниями. Участие в международных выставках, мастер-классах, консультации для азиатских производителей — всё это часть стратегии превратить Э.Д.Эв платформу глобального обмена опытом. «Наша модель — симбиоз дисциплины и креатива. Это то, чего не хватает многим корпорациям», — говорит он.

Сегодня Э.Д.Э стоит на пороге нового этапа. «Мы больше не локальный игрок», — подчёркивает Эрик. — «Мы — доказательство того, что даже небольшая компания из Тбилиси может менять правила на глобальном уровне».

Лика Жоржолиани